ENQUETE SATISFATION CLIENT

En lien avec notre engagement qualité, nous travaillons dans une démarche d'amélioration continue et réalisons annuellement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Cette enquête, nous permettra de mettre en œuvre des actions nécessaires à l'amélioration de nos services.

Date*

Date

Client / Raison social :*

Nom de l'interlocuteur de la société :*

Fonction (facultatif) :

Email :*

example@example.com

Téléphone :*

Bienvenue sur l'enquête de satisfaction de LABOVOLTA :

Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction concernant la prestation réalisée par LABOVOLTA ?*

	Très satisfait	Satisfait	Peu Satisfait	Insatisfait	Non Conerné
1. Qualité d'accueil téléphonique
2. Réactivité et disponibilité de nos interlocuteurs :
3. Délai de réponse à un devis :
4. Respect de délais d'envoi du rapport d'essai :
5. Fiabilité des résultats et de la qualité du rapport d'essai :
6. Qualité des interprétations et recommandations sur les résultats d'analyses :

Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction concernant le traitement de vos réclamations par LABOVOLTA ?

Avez-vous déjà fait des réclamations ?*

OUINON

	Très satisfait	Satisfait	Peu Satisfait	Insatisfait	Non Concerné
7.1. Réactivité au traitement de réclamation :
7.2. Efficacité des actions mises en place :

Comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction globale concernant LABOVOLTA par rapport à ses concurrents ?*

	Très satisfait	Satisfait	Peu Satisfait	Insatisfait	Non Concerné
8. Comment évaluez-vous la qualité de nos prestations par rapport à nos concurrents :
9. Quelle est votre appréciation générale sur notre société :

Avez-vous des suggestions pour améliorer votre satisfaction :

Merci de nous retourner ce questionnaire par voie électronique (Email) à: info@labovolta.com Nous vous remercions pour votre collaboration

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